01
客服邮箱
contact@xingtu-xbet.com.cn
适合版本更新说明、适配记录查询、资料获取与归档类咨询。把需求写清楚发过来，我们会连同对应版本的说明文档一并回复，工作日内受理。
CONTACT / 联系星投
需要人工协助时直接找星投
操作到某一步卡住、想确认设备适配情况，或者需要一份对应版本的说明书，都可以通过星投官网公布的联系渠道直接找到我们。工作日有专人应答，近期平均首次响应约 8 分钟。
- 01客服邮箱
- 02服务电话
- 03办公地址
客服渠道
两个入口，各管一类问题
02
服务电话
400-1548-1863
安装失败、导出中断、客户端打不开这类影响当下使用的问题，直接拨电话更省时间。工作时段内客服在线，可以陪着您一步步排查到能正常使用为止。
支持时间与响应
工作日 9:00 到 18:00，有人在
绝大多数咨询在工作时段内就能走完一轮问答。平均 8 分钟的首次响应，是从您发出消息到收到第一条人工回复的时间，遇到版本发布日略慢，我们会优先处理影响正常使用的问题。
- 服务时段 周一至周五 09:00 – 18:00
- 平均首次响应 约 8 分钟
- 时段外提交 下一个工作日上午统一回复
- 节假日 按工作日起算顺延，紧急故障不受影响
地址与到访
办公地址
四川 · 成都
四川省成都市武侯区天府大道北段1700号环球中心E2区18层
来访之前
我们的日常协作以线上为主，现场接待需要提前安排对接人。麻烦您在动身前先通过邮箱或电话说明来意与时间，我们会确认好对接同事并把楼层指引发给您。
- 提前一个工作日以上沟通，便于我们排开时间
- 请在邮件或电话中说明单位、来访人数与事由
- 如需现场查看适配环境，请告知您的设备型号
咨询准备信息
带上这三样，一轮沟通就能定位问题
技术支持最怕来回追问。把下面三项在第一条消息里写清楚，多数问题不需要第二轮确认。
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01
访问设备与系统版本
桌面端写清操作系统与位数，移动端写清机型与系统版本号。设备信息越具体，我们给出的排查路径越短。
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02
出现问题的页面路径
网页端请附上页面网址，客户端请写明从哪个入口进入、停留在哪一步。涉及版本相关的问题，顺带写上您正在使用的版本号。
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03
现象描述与发生时间
什么时间、做了什么操作、看到什么提示，按顺序写两三句就够。如果屏幕上有报错文字，直接复制原文比截图更便于我们检索。
下一步
有些问题，两分钟自己就能解决
导出步骤、安装说明、常见报错处理都已经写成文档，按类别和版本号就能检索到。如果您要找的是客户端安装包或对应版本的说明书，直接进资料库按需取用。