CSV
适合表格统计
逗号分隔的纯文本表格，Excel、Numbers、WPS 表格都能直接打开。想按月汇总操作次数、按设备分组对比，用这种格式最省事。
01 / 记录导出
iOS 使用记录导出：从选范围到拿到文件
记录导出在 iOS 客户端的「记录」入口里完成，单次最多 5 万条。选好时间范围与文件格式，确认后等文件生成，常规数据量下大约 10 秒。生成完毕即可保存到设备本地，或通过系统分享面板发给需要归档的同事。
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01
打开记录入口，先确认数据是最新的
在 iOS 客户端底部进入「记录」。如果列表停留在旧的状态，下拉刷新一次再继续，避免导出结果缺少最近几天的操作。
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02
划定时间范围
可以按天、按周，也可以自定义起止日期。跨度越大，生成时间越长。需要跨月归档时，建议按月分批，既快，也方便后续核对每月的数据量。
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03
选择 CSV 还是 JSON
只是自己看或做表格统计，选 CSV；要交给程序读取、接进其他系统，选 JSON。两种格式的字段完全一致，只是组织方式不同。
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04
确认条数，开始生成
确认页会显示本次命中的记录条数，上限为 5 万条。超出的部分，按提示拆成两段时间分别导出即可。确认后保持客户端在前台，等待进度走完。
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05
保存到本地或直接分享
生成完成后文件存在设备本地，可以存入文件 App，也可以经系统分享面板发送到邮箱、聊天工具或协作平台。
JSON
适合程序读取
保留字段名与层级结构，适合脚本处理或导入自有系统。文件体积通常比 CSV 略大，但解析时不用再猜列的含义。
02 / 入门与安装
刚装上客户端，先把这四件事做完
星投在 Windows、macOS、iOS、Android 与网页端共 5 个入口，其中桌面端承担大部分日常使用。第一次上手，花几分钟把环境确认清楚，后面的操作会顺很多。
- 先看系统与空间。桌面端安装包安装完成后建议预留 1 GB 以上可用空间；移动端把系统升级到大版本的当前版本即可，过旧的系统版本可能缺少部分显示组件。
- 安装文件从官方入口取。在工具与下载中心按设备类型选择对应安装包，不要使用来源不明的第三方安装文件，避免捆绑内容。
- 首次启动确认版本与基础设置。登录后先看一眼版本号，常规版本固定在每月首个周二发布。随后按需打开通知、存储位置等选项，桌面端可以把缓存目录放到空间充裕的磁盘。
- 跟着快速上手文档走一遍。资料库里的快速上手类文档按实际操作顺序编排，照着做一遍，比自己在界面里试错省时间得多。
03 / 下载与资料使用
下载下来的资料，怎么打开才不出错
星投 PC 端资料库现有 96 份文档，覆盖快速上手、参数说明、版本说明书与故障处理。每份文档都标了适用版本与更新月份，用之前先对一下版本，能省掉大半疑问。
- 先确认适用版本。文档开头会写清适用版本范围与更新月份。和您当前客户端版本差别较大时，优先翻版本说明书，再看参数说明。
- 用筛选缩小范围。在工具与下载中心可以按类别和版本号筛选，几十份文档很快就能收窄到需要的那几份。
- 按类型选打开方式。参数说明与版本说明书多为 PDF，系统自带阅读器就能看；表格类文件用支持 CSV 的表格软件打开，避免中文出现乱码。
- 遇到读取异常先重下一次。文件打不开，多半是下载中断导致的不完整，重新下载一次通常就恢复；仍显示乱码时，换用支持 UTF-8 编码的软件打开。
- 版本相关问题去哪查。每次发布的说明与设备适配结论，按版本收在资讯中心，需要对某次改动作确认时可以直接翻到对应条目。
04 / 故障排查
按现象找原因，四类问题最常见
展开任意一条，先看结论，再按步骤逐项排除。步骤都按实际发生的先后顺序排列，做完一步再判断要不要继续下一步。
页面加载慢，或者一直转圈打不开
结论：多数是本地网络或浏览器缓存造成的，先把这两处排除掉。
- 刷新一次页面，看是否只是单次请求超时。
- 换一个网络环境再打开，比如从无线切到移动网络。
- 清理浏览器缓存后重新访问。
- 如果只有某一个页面慢，记下页面地址、所用设备与系统版本，在联系星投页提交。
记录导出到一半停住了
结论：通常是单次条数超过 5 万条上限，或导出过程中应用被切到了后台。
- 回到导出页，把时间范围拆开，每次控制在 5 万条以内。
- 重新发起导出，期间保持客户端在前台，不要锁屏或切换到其他应用。
- 等进度走完再点保存，中途退出会导致文件不完整。
导出的文件打不开，或者内容显示成乱码
结论：多半是打开方式与文件格式不匹配。
- CSV 用表格软件打开，JSON 用支持结构化文本的编辑器打开。
- 确认文件是否完整下载，必要时重新导出一次。
- 文件体积明显偏小，说明生成过程被中断，重新导出即可。
- 表格软件里中文显示异常时，导入时把编码指定为 UTF-8。
客户端装不上，或者装好后启动异常
结论：先核对系统版本与安装包是否对应。
- 确认下载的安装包与设备系统一致，不要混用不同系统的安装文件。
- 检查剩余存储空间，空间不足时安装过程会被系统中止。
- 桌面端首次启动卡住，重启一次设备再试。
- 问题仍在，记录系统版本与完整报错文字，在联系星投页提交。
05 / 联系支持
文档没覆盖到的情况，交给客服来处理
客服渠道在工作日 9:00–18:00 提供服务，平均首次响应时间约 8 分钟。服务时段之外提交的咨询，会在下一个工作日上午统一回复。把下面几项信息一并写清，通常一轮沟通就能定位问题。
- 设备型号与系统版本，例如具体的手机型号或电脑操作系统版本。
- 出问题的页面路径或功能入口，从哪个页面点进去的。
- 客户端的版本号，在关于页面可以直接看到。
- 报错提示的完整文字，或者问题出现的操作顺序。
还没找到答案？
先在文件里搜一下关键词，多数问题在入门与故障排查两类文档里都有对应说明。确实需要人工协助时，再通过联系星投页的邮箱或电话提交，并附上上面列出的信息。